就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其“救火队”的形象。

对于企业管理者，ITIL能够帮助：

·IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验。

·确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量。

·推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心。

·减少冗余和重复的工作，提高IT客户和业务人员的生产效率。

对于IT部门负责人，ITIL能够帮助：

·了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践。

·学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力。

·让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望需要付出什么。

·让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望。

·加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。

对于IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助：

·了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践。

·加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作。

·当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同。

·加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。