第17章 天外有天：IT服务的国际标准

17.1 ITI

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。

ITIL -开始作为政府IT部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。自从1980年至今，ITIL经历了三个主要的版本：

Version l-1986-1999年原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书。

Version 2-1999-2006年ITIL v2版，主要是基于流程型的实践，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。

Version 3-2004-2007年基于服务生命周期的ITIL v3整合了vl和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。