1．甲方的IT治理

甲方在外包活动中应明确按上述方法对乙方的运维工作进行要求，同时还应完成下面几项工作。

(1)制定针对不同类型信息系统的等级划分策略，并依据统一的策略界定各信息系统的重要等级。

(2)定义故障等级。针对不同等级的故障，其时效性要求是不同的，一般来说，重大故障的故障响应时长和故障恢复时长要求都很高。

(3)在界定信息系统重要等级后，可依据不同等级设定不同的服务指标，包括服务支持时间要求、不同故障等级的服务恢复时长等，建立起运维指标体系。关于各运维指标，应力求定义清晰、可量化，从而使其具有良好的可操作性。

(4)在有了甲乙双方都认可的指标体系的基础上，可根据运维指标体系建立起运维考核办法，定期对乙方的运维工作情况进行考核，考核结果将直接与最终的IT服务费用相挂钩，制定相应的奖惩条款。