5.4  中国石化IT运行维护实践

5. 4.1  中国石化IT运维组织和管理

中国石化信息系统运行维护管理和运维支持采用“两层三级”的模式。

“两层”是指按照总部和下属企业两个层次分级管理。信息系统运行维护管理由信息化管理部门负责。总部信息部是信息系统运行维护的归口管理部门，负责监督、检查、考核企业信息系统的运行维护情况，并负责总部信息系统的运行维护管理。企业信息化管理部门负责本企业信息系统的运行维护管理和技术支持，包括落实信息系统运行维护计划，部署和安排具体的运行维护工作，考核运行维护工作质量等。

“三级”是指企业、总部和外部厂商的三级支持体系。信息系统运行维护，由企业运行维护团队进行一级支持，总部运行维护团队进行二级支持，外部厂商进行三级支持。基础设施运维一般根据所属关系分别由总部和企业进行运维，应用系统一般根据建设模式、系统部署情况进行运维。