5.2.2 ITIL

ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标

准库，它把业界在IT管理方面最好的方法和实践归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，向IT服务者提供了一套非常完善的框架和体系，为企业IT运维管理提供借鉴和参考。ITIL发展历程如图5-2所示。

2007年5月，ITIL 3.0正式发布。虽然保留了之前版本的概念和相关主题，但ITIL 3.0从结构到内容都发生了根本性变化：其主旨提升为给企业提供更新、更有针对性的IT服务管理指导，帮助IT组织创造更多的价值，使IT服务管理能够与业务的规划和发展保持同步。

ITIL 3.0强调IT与业务的一致性和IT在企业中业务价值的体现，解决日益严苛的法规遵从问题，并保持与IS020000、COBIT、6a等标准、框架和实践的兼容性。ITIL 3.0的整体架构以IT服务战略为中心，以IT服务的生命周期为主线，将服务分为设计、转化、营运3个阶段，并非常关注持续改进，并将最佳实践有机融人其中，形成了一个逻辑清晰的持续发展架构，如图5 -3所示。

ITIL 3.0核心内容主要包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进5大部分，如图5 -4所示。