5.2  运行维护管理国际标准和最佳实践

如何做好运行维护管理？ISO（国际化标准组织）和IEC（国际电工委员会）已经颁布了国际标准ISO/IEC20000；同时，由英国中央计算机与电信局(CCTA)发布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基础架构库)经过发展，已经成为被广泛认可的运行维护管理最佳实践，它们都可以作为运行维护管理的指南，运维管理者可以参考这些标准和最佳实践，结合自身的实际情况，做好企业信息系统的运行维护管理。