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运行维护管理大致具有以下特征

2018-06-07 10:20:38 | 来源:中培企业IT培训网

总结一些企业成功的管理实践,运行维护管理大致具有以下特征:

(1)在运维架构管理中,建立了完善的运维架构和流程,定义了清晰的运维职责和层次关系;对核心的运维业务实行了集中管控,对非核心运维业务进行适度外包;建立了集中的IT共享服务中心,提高了信息化营运的标准化能力和运维效率。

(2)在IT服务管理中,强化服务支持流程,推行由业务驱动的IT服务管理;主动维护与业务部门关系,持续改进服务水平,提高服务质量和用户满意度;实行清晰的服务水平协议( SLA)和服务绩效考核,建立统一服务台,具有较高的服务支持自动化能力。

(3)在运维能力管理中,要具备完善的信息系统性能与容量管理、容灾与业务连续性管理等关键能力;支持覆盖全局的系统监控和潜在事件早期发现能力;建立核心技术和业务人员的专业化技能和知识更新的培养机制、个人发展及留用机制等。

标签: 运行维护管理