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IT服务管理的价值和意义所在

2017-09-29 17:30:41 | 来源:中培企业IT培训网

IT服务管理是 一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。经过英国国家电脑局(CCTA)的不断探索和规划,最终推出了ITIL这一在全球范围内获得认可的IT服务管理标准,ITIL的诞生对IT服务管理的规范化有着十分深远的影响。

ITIL之所以能得到世界各国互联网行业的认可,无数IT从业人员积极参加ITIL认证,就是因为IT服务管理对互联网的发展具有重要的价值和意义,是确保IT服务满足客户需求的保证。

IT服务管理,是专注于IT服务的管理理论和实践,跟人员技术管理和IT系统组件管理有很大不同。当我们谈论IT服务管理时,要知道许多企业还没有意识到IT部门是一个提供服务的部门。因此,为了了解IT服务管理,我们首先需要了解什么是IT服务。

根据名词定义,IT服务是指执行一个或一系列动作,以提供满足需求的最终结果给客户。至于执行这些动作的理论,或者是执行动作会带来的危害,并不是客户所关注的,客户关心的只有最终结果。

以电子邮件为例,对于电子邮件,客户的兴趣点非常简单:当他们发送邮件时,他们希望邮件能及时传递给接收者;当邮件被删除时,他们期望有恢复功能可以找回这个邮件。可能他们也有别的需求,但总体而言,需求和期望是清晰和简单的。

当明确了客户的需求后,那接下来就是IT部门的事儿了,IT部门需要根据IT服务管理的原则,来确定电子邮件的立项、交付和经营。其中涉及到采用什么技术,使用哪家供应商,预估有多少终端用户,考虑如何应对垃圾邮件,如何及何时执行备份等各种各样的问题。

当企业一一解决了这些问题,客户就得到了他们想要的结果——一项既不需要复杂技术操作、也没有使用风险、更不会泄密的快速邮件服务。

可见,正是因为有了IT服务管理,正是有了对过程的控制,才能满足IT服务能够满足客户的需求,这正是IT服务管理的价值和意义所在。

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标签: IT服务管理