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ITIL Foundation认证—服务持续改进

2017-09-14 17:58:31 | 来源:中培企业IT培训网

持续服务改进最主要的目的是改进支持业务流程的IT服务,使得IT服务能够不断与业务需求的变化相适应。要改善IT服务,首先必须要找出IT服务中有待提高的地方,然后实施改善措施。持续服务改进中的改进活动支持了生民周期方法,贯穿了服务战略、服务设计、服务转换和误服运营的始终。

中培伟业讲授的ITIL Foundation认证服务持续改进的目标在于:对服务生命周期每一个阶段中改进的可能性进行评估和分析,并提供可行性建议;评估并分析服务水平实施结果;确定并实施单个活动,用以改善IT服务的质量,提高IT服务管理流程的效果和效率;在不降低客户满意度的前提下改善提供IT服务的成本效益等等。

ITIL Foundation认证服务持续改进的七步法改进流程:首先确定哪些需要衡量,在服务生命周期的一开始,服务战略和服务设计会确定要衡量哪些信息;明确哪些可以衡量;搜集数据,我们要想快速的回答“我们是否已经实现目标”这个问题,首先我们必须搜集数据,获得最原始的数据和资料;处理数据,从各种不同的地方获取数据,然后进行仔细的对比;分析数据,将数据转变成信息,并将信息转化成对组织有用的事件知识;展示信息并使用信息;采取合适的措施,运用获得的知识对服务进行优化、提高和修改。这七步法改进流程中培伟业在ITIL Foundation认证中做出了详尽的解释。

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