IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，对互联网企业的运作及其从业人员的工作有着很强的指导意义。

为此，中培精心打造了《IT服务管理--ITIL Foundation》培训课程，致力于为国内培养高素质的IT管理人员，为不断推动我国互联网行业走向国际化和规范化做出自己应有的贡献。