1．什么是审核？为什么要内审？

审核是对活动和过程进行检查的有效方法。审核分为内部审核（内审）及外部审核（外审）。内审采用自我检查的形式，以法律法规、ISO20000国际标准、信息技术管理部IT服务管理体系要求、合同要求为依据，对IT服务范围内的各项工作进行检查，以确定工作的充分性、符合性和有效性。外审由外部组织机构进行评审，采用相同的依据，对组织能否通过ISO20000国际认证进行评价。

2．内审的原则是什么？ 

为确保内审的有效性和效率，应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个重要原则。

（1）审核的客观性

（2）审核的独立性

（3）审核的系统方法

3．内审与日常工作的关系是什么？

在P（计划）D（执行）C（检查）A（改进）戴明环中，内审的工作就是C（Check）的部分。以内审的方式，对过程进行检查、监控，从而发现运行中的不符合项，推动持续改进。通常，内审的结果会作为管理评审的重要评审内容；同时，内审也能更好的为外部审核做准备。

ISO20000内审的“乌龟图”

ISO20000内审的“乌龟图”是进行ISO20000内审的方法论。 

首先，检查流程内的各项活动，判断各项活动与标准和IT服务管理体系规章制度的一致性； 

其次，检查过程的输入、输出是否满足要求，资源是否得到保证，开展的各项活动是否满足要求，参与活动的人员执行情况等；

此外，审核还需验证被审核过程的有效性，包括绩效考核指标的完成情况等。