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什么是ITIL？ITIL到底是什么呢？

2022-06-08 15:30:11　|　来源：中培企业IT培训网

　　一、什么是ITIL

ITIL的英文全称为 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻译为“信息技术基础架构库”。

ITIL认证发展至今有四个等级，如今被大家谈论最多的便是：ITIL4

ITIL到底是什么呢？这边有几种说法：

1、“ITIL”认证—五本书

一种说法是一套由OGC开发出版的书籍（OGC 的英文全称是 Office of Government Commerce 中文翻译成“英国政府商务办公室”），在 ITILV2时代是两本书，进入V3之后变成了五本书，现在我们讲的ITIL2011版也是五本书。

2、“上ITIL 就是上流程”

还有一种说法是“ITIL描述了一套集成的流程”，ITIL里面最主要的东西就是流程，平时有一个说法叫“上ITIL就是上流程”，这里讲“一套集成的流程”。就是说ITIL里的这些流程，它们之间的关系比较密切，从事件到问题从问题到变更，从变更到发布，是面向IT服务管理的最佳实践，大家注意“最佳实践”这个词，英文叫Best Practice，英国人比较喜欢用这个词，因为他们认为ITIL是从实践中来的，而且有很多成功案例。

3、ITIL是服务管理领域的标准

还有一种说法是 ITIL 是世界范围内，IT服务管理领域事实上的标准。ITIL 并不是标准，虽然我们平时看资料说ITIL是标准，但是这个不严谨。

真正的IT服务管理的国际标准是 ISO20000 这是IT服务管理的国际标准，ITIL是事实上的标准，是一个框架，一个方法论，但是做成功了在全球范围内得到了大家的认可，所以很多单位和个人都把它当作标准来看待。

ITIL是IT服务管理的方法论，是一个框架ITIL要落地，需要工具的配合。上ITIL很像上ERP，很多同学的单位可能有ERP系统，大家都了解上ERP，ERP落地就需要有工具，而且很多同学都知道SAP和Oracle是国际上的大ERP厂商，那我们国内也有很多，比如比较著名的用友、金蝶，也是ERP厂商。

我们ITIL落地也一样，也需要有工具的配合，其实ITIL落地就是把ITIL里的流程落到工具里面去，在工具中跑起来就叫落地了。那BMC Remedy HP OpenView Service Manager 是ITIL高端工具的代表，很像ERP工具SAP/Oracle厂商。

那ITIL领域这个高端的代表就是 BMC Remedy HP OpenView Service Manage这2个工具。

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